Если вы заказали слишком много или товар не подошёл по характеристикам — вы всегда можете вернуть или обменять его.
Возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине или розничной точке продаж, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право на возврат как товаров надлежащего качества, так и товаров с производственными или иными недостатками (ненадлежащего качества). Условия и порядок возврата различаются в зависимости от характера товара, способа покупки и причины возврата.
Для возврата товара необходимо:
- сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, заводские пломбы и ярлыки;
- вернуть товар в полной комплектности (если товар состоит из нескольких частей);
- предоставить документ, подтверждающий факт покупки: кассовый чек, электронный чек или номер заказа.
Если товар приобретён в розничном магазине:
Возврат осуществляется при личном визите. При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- сам товар в надлежащем виде;
- банковскую карту (если оплата производилась картой);
- кассовый или товарный чек.
Если товар приобретён в интернет-магазине:
Возврат оформляется через форму обратной связи в личном кабинете (для зарегистрированных пользователей) или через обращение в клиентскую поддержку. Возврат может быть осуществлён дистанционно, с передачей товара через доставку или почтовую службу.
Возврат товаров с индивидуальными характеристиками (например, выполненных под заказ, отрезных материалов, товаров с персонализированными параметрами) возможен только при наличии производственного брака или иных признаков ненадлежащего качества.
Претензии по качеству товаров рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ. Сроки возврата денежных средств или обмена регулируются статьями 18–25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если вы находитесь за пределами города, где расположен магазин, и уверены, что ваш товар подлежит возврату, пожалуйста, свяжитесь с клиентской поддержкой для согласования порядка возврата и получения инструкции.